Llevo más de un año utilizando el servicio de Transfer Banamex y ha llegado el momento de hablar sobre este servicio, para los que nunca lo han utilizado de forma completa y están pensando en adquirir una, en este post voy hablar sobre este servicio y mi opinión personal en base a mi experiencia y les diré si vale la pena adquirir todo este servicio que te ofrecen.
Qué es transfer Banamex.
Es una cuenta que te permite pagar en distintos comercios afiliados, también donde puedes enviar y recibir dinero sin necesidad de ir a un banco. Existen dos métodos a disposición los cuales son;
- Desde tu teléfono celular usando la aplicación Transfer
- Con la Tarjeta de débito Saldazo que adquieres en las tiendas de autoservicio OXXO.
Para adquirir la tarjeta Saldazo necesitas:
- El número de tu identificación oficial (INE) vigente,
- Pagas $50 pesos te la dan en la tienda.
Está puedes recargarla en el mismo OXXO pero se te cobra una comisión de $10 pesos que es la que regularmente cobra por realizar algún pago de servicio, es su ganancia pues.
Para abrir la cuenta Transfer Banamex sólo necesitas:
- El número de tu identificación oficial (INE) vigente,
- El número de tu celular,
- Un correo electrónico,
- Tus datos personales,
- Generar tu NIP Transfer (seis dígitos) que será el que utilizarás en la aplicación móvil.
Si solo quieres tener la tarjeta Saldazo lo puedes hacer y ya, pero no podrás utilizar el servicio completo que te ofrece. Si deseas usar tanto la tarjeta como la aplicación móvil con tu cuenta, tienes que darte de alta ya sea en línea entrando a este enlace o marcando al número telefónico que viene atrás de tu tarjeta Saldazo, una vez llamando te pedirán tus datos para que te abran una cuenta.
Una vez hecho esto, te enviaran a tu teléfono mediante un mensaje tu número de cuenta bancaria que es del banco BANAMEX y una clave interbancaria con la que te realizarán transferencias ya sea de otros bancos o del mismo banco.
Cuando ya hayas asociado tu cuenta Banamex a tu tarjeta Saldazo, podrás usar la aplicación llamada Transfer Banamex en donde podrás checar el saldo de tu tarjeta y cuenta, hacer depósitos, revisar movimientos, hacer pagos de servicios como teléfono, luz, recibo de TELMEX, recargar saldo a tu celular o a otras compañías, enviar dinero, dar de baja tu tarjeta en caso de extravió y varias cosas más.
Cada que hagas un movimiento en tu cuenta como pagar en OXXO o en otros establecimientos que acepten VISA, o en caso de que te depositen dinero, te llegara a tu teléfono una notificación que te dirá la operación que se acaba de hacer.
Te pueden enviar dinero de tres formas diferentes:
- A través de los dígitos de tu tarjeta Saldazo,
- A tu cuenta Banamex,
- Colocando los dígitos de tu número de teléfono ya que también funge como un número de cuenta para recibir dinero de transfer a transfer.
Ahora toca de hablar de las ventajas y desventajas de este servicio en conjunto.
Ventajas.
En sí todo lo que te ofrecen es bueno ya que te da el control de tu tarjeta y cuenta, además la facilidad de poder ver todo lo que haces. Para hacer movimientos en la aplicación es necesario tu NIP de 6 dígitos, por lo que si se te pierde o te roban el teléfono, no podrán consultar el saldo ni enviar dinero.
Depósitos fáciles y rápidos. Puedes hacer depósitos a tu tarjeta y a tu cuenta bancaria, estos se reflejaran en tu aplicación de inmediato y te enviarán la notificación del depósito.
Promociones. Además al ser distribuida la tarjeta Saldazo por la cadena de autoservicio OXXO, la tarjeta Saldazo te ofrece beneficios como promociones exclusivas en algunos de sus productos, regularmente en sus ventas de su marca como promociones comprar un café y llevarte otro gratis o regalarte unas galletas, la promociones dependen de la campaña que la cadena OXXO vigente.
Reposición de tarjeta sin ir al banco. Si se te pierde la tarjeta te la reponen en el OXXO pagando $50 pesos.
Pagos en diferentes negocios. Todo negocio que acepte pagos con tarjetas VISA podrá aceptar la Tarjeta Saldazo
Retiros de efectivo en centros comerciales. En algunos centros comerciales de conveniencia te pueden hacer retiros de la tarjeta, uno de ellos es chedraui donde solo compras algo menor a un costo de $15 pesos como unos chicles, o lo que se te antoje y te hacen el retiro de máximo $2,000 pesos.
Dar de baja la tarjeta desde la aplicación. Puedes dar de baja la tarjeta desde la app de Tranfer de manera muy fácil e ir a solicitar una reposición a cualquier OXXO.
Sistema antirobo. Para hacer cualquier movimiento necesitas tu NIP de 6 dígitos, de lo contrario no podrás hacer nada.
Desventajas.
Viene la parte que te bajara de ese pedestal todo lo que te he contado sobre este servicio. Pero para explicarlo mejor te lo contaré con una experiencia propia.
El servicio es inestable. Siendo honesto demasiado inestable, puede que en un tiempo te funcione bien y de repente te sorprenda con que hubo un fallo al enviar dinero.
Te puede robar dinero. Como ya lo mencione, es común que el servicio falle, por ejemplo: en el año 2017, para ser exactos en el mes septiembre, hice una transferencia a una persona por la cantidad de $1,200 pesos, como era también Transfer Banamex se lo envíe a los dígitos de su teléfono con el que tenia vinculada su cuenta ya que siempre le enviaba de las tres maneras que te ofrece el servicio, cuando envié la transferencia me apareció que el transfer había sido exitoso y me descontó el dinero de mi cuenta.}
Este transfer había sido a otro usuario transfer pero la sorpresa que me lleve fue que al enviar el dinero no fue recibido. Nosotros pensamos que era un retraso del servicio pero al pasar dos horas no se le reflejo el monto.
Atención a clientes pésima. Al ver que el dinero no se le reflejaba decidí marcar al número que venía al reverso de la tarjeta y tras unos minutos de presionar números me atendió un asesor. Tras explicarle mi problema, el asesor me dijo que me darían un número de folio el cual ya estaba registrado con los datos de mi problema y que tenía que esperar de 15 a 30 días para un resolutivo.
Tiempo suficiente en que ellos se tomarían para revisar el problema y darle una solución. Esta solución puede ser antes de los 15 días o justo a los 30 días, si antes de estos 15 días el remitente no recibía el dinero o a mí se me reflejara el monto, tenía que marcar y con mi número de folio me dirían cómo seguían los avances del resolutivo.
Yo siempre acostumbro a que en cada movimiento que hago en cuestión de enviar dinero por transferencias bancarias, voy capturando la pantalla de cada mensaje que me aparece en el proceso.
Pasaron los 15 días y marque pero me atendió otro asesor y al darle mi número de folio este me dijo que el dinero ya se había depositado a la persona a la que lo había enviado. Obvio que esto era mentira ya que nunca paso eso porque a quien le envié el dinero fue a mi señor padre ya que esa cuenta la usábamos para destinar dinero a comprar materiales de nuestro trabajo y asignar montos para los viáticos para cuando salíamos a trabajar.
Tras esta respuesta él decidió marcar y le dijeron que le darían el número de folio y tenía que esperar al resolutivo, lo mismo que a mi, pasaron los 15 días y al marcar le dijeron que el dinero se había regresado a quien lo había enviado porque se había rebotado la transferencia.
Obvio no era cierto ya que jamás recibí el dinero ni se me reflejo en la cuenta. Pasaron los 30 días de espera para mi y llame y me expresaron que el dinero ya estaba depositado y a mi padre, esto ya estaba muy raro y pintaba para hacer corajes. Cada que marcábamos nos respondían diferentes personas.
Para no hacer larga esta historia marcamos de nuevo y nos dijeron que tendrían que hacer un Reedictamen el cual era investigar el problema a fondo y que tendría que esperar otros 15 a 30 días más, tiempo para que ellos investigaran el caso.
Pues se pasó el tiempo y durante dos meses más, estuve haciendo llamadas y nada de solucion.
En la aplicación de Transfer se muestran todos los movimientos que tú haces, antes de lo ocurrido tenía todos mis movimientos realizados en orden y completos, pero después del problema decidí entrar a revisar y sorpresa que me lleve que ¡Todo mi historial se había borrado y estaba en blanco!
Llamamos muchas veces y las respuestas variaron, primero que a la cuenta a la que envié el dinero estaba mal y se envió a otro usuario, a mi papá le dijeron que a mí se me había regresado el dinero, yo sabía que era mentira ya que le envie el dinero por el número de teléfono como lo permite la aplicación, luego a él le dijeron que no tenían registro de alguna transferencia a su cuenta.
Llegó ego el momento en que llame varias veces y tras dar mi numero de folio me dijeron que esperara en línea y al pasar 5 minutos esperando el asesor colgaba la llamada.
POR LO QUE FUE MÁS QUE OBVIO QUE FUERON ELLOS MISMOS LOS QUIENES ME ROBARON MI DINERO.
Cuando acudí a la sucursal y tener que esperar mi turno por casi 40 minutos, me dijeron que ellos no tenían acceso al sistema de TRANSFER BANAMEX ya que es una subdivisión del Banco y que ellos no tenían la autorización y el control para entrar a revisar movimientos, todo esto tenía que ser directo con ellos por llamada. Fue ahí donde descubrí que no era el único que había sufrido por este problema ya que la persona qe me atendio me dijo que ya eran muchos los que habían asistido.
Volví a llamar y me dijeron lo mismo los asesores por telefono, que tenía que ir al banco y solicitar mis movimientos, volví a ir pero a otra sucursal BANAMEX y recibí la misma respuesta.
Decidí enviar las capturas de mi teléfono donde aparece la transferencia y la cuenta a la que la envié y gmail me rebotó el correo diciendo que ese correo no existía.
La única atención a clientes es por teléfono y es un tremendo SHOW, obvio a ellos les pedí que me enviaran entonces mi historial de movimientos para comprobar a que cuenta supuestamente envie mi dinero si es que yo me había equivocado y me lo negaron argumentando que ellos no podían hacer eso y que solo los del banco lo podían hacer.
Tras agotar todas las opciones, esto me lleva a la conclusión de que ellos al tener el control total de este servicio pueden hacer lo que ellos quieran como ROBAR DINERO, además que pueden borrar los datos e historiales para dejando al usuario sin ningún argumento para defenderse.
Cada que sales de la aplicación o la minimizas, cuando la vuelves a abrir esta se reinicia para volver a cargar. ¿Cómo les ganas? Es el robo perfecto porque estas tratando con gente que ni incluso miras y no es de tu ciudad.
La única opción era realizar un rastreo del dinero pero al no tener el banco el acceso a la cuenta lo complica. La última opción era ir a la PROFECO que es la Procuraduría Federal del Consumidor quien ayuda a los consumidores en estos casos y realizar una tipo demanda en donde ellos investigan para encontrar la solución al problema, al acudir me dijeron que tenían muchas quejas de este servicio en proceso por lo que la respuesta sería muy larga.
Yo pensé que era el único que tenía este problema serio, pero no. Decidí investigar y entre a su página oficial de Facebook y pude leer miles de comentarios que estaban en las mismas, era obvio que habían promocionado una publicación para llegar a más usuarios pero tenían miles de comentarios negativos de reclamos que ya no se la acababan. La diferencia es que a otros les habían robado cantidades de hasta $8,000 mil pesos mexicanos.
Las quejas fueron tantas que mejor dejaron de hacer publicaciones seguidas en la página oficial y solo se la pasan respondiendo a los comentarios de las personas diciéndoles que les enviaran un Inbox para ayudarlos y lo único que les decían era que es que tienen que hacer los mismos pasos que yo hice y terminan en lo mismo.
La cuenta tiene límite de dinero. Hasta donde tengo entendido, la cuenta solo te permite almacenar una cantidad de 18 mil pesos, así me lo dieron a conocer tanto en OXXO como en atención a clientes y su sitio oficial.
¡Imagínense! Si por enviar $1,200 pesos me robaron, no quiero saber qué pasaría si mi cuenta llega al límite y alguien me deposita dinero.
Encones…
¿Conviene tener el servicio transfer Banamex?
Yo no la recomendaría para cosas serias. Es más, si esta en sus posibilidades adquirir una tarjeta perfiles en su banco de preferencia lo hagan ya que ellos también tienen aplicaciones móviles similares a Transfer Banamex o sino es que hasta más completas.
Transfer Banamex es buena opción si lo usas para cosas pequeñas como poner dinero para realizar compras mínimas.
La forma más segura es realizar los depósitos en el OXXO o en el banco y tratar de realizar transferencias dentro de la aplicación en montos que no superen los $1000 pesos. Aunque existen personas que han dicho que jamás les ha fallado el servicio, pero para los que ya nos ha fallado más de dos veces no es nada bonito y la confianza se perdió por completo. Es como cuando tu terminas una relacion porque te fueron infiel y decides regresar con esa persona para intentarlo de nuevo.
Cobros dobles. Es muy común que cuando pagas con tu tarjeta en algún negocio, estos tengan errores al cobrar como el que se les apague el equipo y te pidan de nuevo la tarjeta y te digan que no les apareció el cobro, por lo que se te cobrará dos veces. Para esto el negocio te hace la devolución del dinero o en el caso de otros tiene que ser directo con el banco, si usas transfer ya sabrás cual es el proceso.
Las últimas dos ocasiones que me paso me regresaron el dinero ya que las compras eran de $100 pesos, siendo honesto después de que me robaron jamás me vivió a fallar el servicio.
Tenía que seguir probando la tarjeta y la app para poder realizar este post para ustedes y porque estoy obligado a usarla por un tiempo.
Esta tarjeta es buena si eres un estudiante y la quieres solo para asignar el dinero para gastos de la semana, yo en lo personal la uso para varias cosas como esta.
Detalles que he notado de la aplicación.
Me han hecho transfer por la cantidad de $1,500 pesos y me ha llegado al instante. Lo que me refuerza mi hipótesis de que son los mismos que trabajan dentro de la compañía los que se dedican a robar a los usuarios aprovechando los errores o caídas de sistemas.
No me puedo deshacer de la tarjeta hasta que pase un tiempo porque que tengo un contrato con un cliente y había dado esta cuenta y cambiarla es un tremendo show. Actualmente uso el servicio con algo de miedo y desconfianza ya que ahí recibo buen monto de efectivo y me da miedo que un dia no llegue y me lo roben.
Cuando necesito hacer un envió de dinero lo hago directamente a la cuenta de banco y no a la tarjeta Saldazo ni al número de teléfono ya que en mi ciudad este servicio se ha vuelto muy popular.
Con el pago de los servicios no he tenido problema. He realizado recargas y no he tenido problemas, nunca he pagado mi teléfono ni comprado boletos de autobús o boletos del cine, así que no puedo decir nada sobre eso.
Ahora que ya te explique las ventajas y desventajas de la Tarjeta Saldazo y Transfer Banamex te dejo el link de la página oficial para que conozcas todos los beneficios que ellos te ofrecen si es que aun después de haber leído este largo post quieres darles la oportunidad.
Si ya estás usando la tarjeta Saldazo y la app de transfer Banamex te invitamos a que nos dejes un comentario contando tu experiencia sobre este servicio para que todos podamos leerla. Si conoces a alguien que esté interesado en usar este servicio, comparte este post con él o ella.
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